TERMOS E CONDIÇÕES

Data de Vigência: 16/02/2026 
Empresa: Raizal
E-mail: [email protected]

Endereço: Rua Alexandre Martins Rodrigues, 97 – São Paulo/SP
Foro: São Paulo/SP – Brasil 

1. Aceitação dos Termos 

Ao acessar o site da Raizal e realizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. 

 2. Natureza Artesanal dos Produtos 

 As velas Raizal são produzidas manualmente, em pequenos lotes. 

Podem ocorrer:
• Pequenas variações de cor, textura e acabamento;
• Diferenças sutis entre lotes;
• Marcas naturais do processo artesanal.

Essas características não configuram defeito. 

As imagens do site são ilustrativas e podem variar conforme iluminação e dispositivo. 

3. Experiência Sensorial 

A percepção do aroma é subjetiva. 

A intensidade pode variar conforme:
• Tamanho do ambiente;
• Ventilação;
• Temperatura;
• Sensibilidade individual.

Diferenças de percepção não configuram defeito do produto. 

4. Uso Seguro 

As velas são produtos inflamáveis. 

O cliente deve:
• Não deixar a vela acesa sem supervisão;
• Manter fora do alcance de crianças e animais;
• Utilizar sobre superfície resistente ao calor;
• Não queimar por mais de 3 horas consecutivas;
• Aparar o pavio antes de cada uso.

Velas com pavio de madeira podem apresentar estalos naturais. 

A Raizal não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado. 

5. Armazenamento 

As velas devem ser armazenadas em local fresco, seco e protegido da luz solar direta. 

Alterações decorrentes de armazenamento inadequado não caracterizam defeito. 

6. Cadastro e Veracidade das Informações

O cliente é responsável pela veracidade dos dados informados. 

A Raizal não se responsabiliza por falhas decorrentes de endereço incorreto ou incompleto.

7. Preços e Pagamento

Os preços estão em reais (R$). 

O pedido será confirmado após aprovação do pagamento. 

A Raizal poderá cancelar pedidos em caso de:
• Não aprovação do pagamento
• Suspeita de fraude
• Inconsistência de dados cadastrais 

Em caso de cancelamento após pagamento confirmado, o valor será estornado pelo mesmo meio utilizado. 

8. Erro de Preço ou Sistema 

Em caso de erro evidente de preço ou descrição causado por falha sistêmica, ou humana, a Raizal poderá cancelar o pedido antes do envio, com reembolso integral ao cliente. 

9. Produção e Prazo 

Por se tratar de produção artesanal, alguns produtos podem demandar prazo adicional de fabricação. 

O prazo informado ao cliente considera produção (quando aplicável) + transporte. 

10. Entrega 

As entregas são realizadas por transportadoras ou Correios. 

O cliente deve conferir o produto no ato da entrega. 

Caso a embalagem esteja violada ou danificada, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Raizal.

Em caso de extravio confirmado, será aberta solicitação junto à transportadora e adotadas as medidas cabíveis.

11. Limitação de Responsabilidade 

A Raizal responde nos termos da legislação brasileira. 

Não se responsabiliza por:
• Uso inadequado
• Descumprimento das instruções de segurança
• Danos decorrentes de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros 

Nada nestes Termos exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. 

12. Alterações dos Termos 

Estes Termos podem ser atualizados mediante aviso prévio de 30 dias no site.