1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso;
• Em perfeito estado;
• Na embalagem original.
2. Procedimento
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos (quando necessário).
3. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo aprovada a solicitação:
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• O prazo para solicitação do estorno pela Raizal é de até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
Pagamentos realizados por cartão de crédito
Nos casos de pagamento via cartão de crédito:
• A Raizal realizará a solicitação de estorno junto à operadora do cartão;
• O prazo para efetivação do crédito depende exclusivamente da administradora/bandeira do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na fatura subsequente, conforme regras da operadora;
• A Raizal não possui controle sobre o prazo interno de processamento da instituição financeira após a solicitação do estorno.
4. Produto com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação:
• O cliente deve comunicar em até 7 dias após o recebimento;
• Enviar fotos para análise.
Confirmado o defeito, será realizada troca ou reembolso conforme legislação.
5. Situações que Não Configuram Defeito
Não são considerados defeitos:
• Preferência pessoal por aroma;
• Expectativa sensorial diferente;
• Variações naturais do processo artesanal;
• Alterações decorrentes de armazenamento inadequado.
